Cursos

07 de dezembro de 2019
Local: HB Hotels Ninety Convention - Alameda Lorena, 521 - Jardim Paulista - SP
Das 9h às 17h, com pausas para coffee-break e almoço.

- Os 05 principais erros na divulgação;

- O que atrai e o que afasta um cliente hoje;

- O poder de vendas de cada ambiente da sua clínica;

- O que funciona para vendas em Saúde;

- Como lidar com objeções e converter mais orçamentos;

- Você só tem que vender uma coisa;

- Vendendo mais para os mesmos clientes.

Mini MBA – São Paulo
Duração: 10 meses - 140 horas
1 vezes ao mês, uma sexta e um sábado.
1º Lote: 12x de R$ 950,00 (até nov/19)
Para mais informações: 11 96316-3182

Módulos:

 

- Gestão Estratégica - 07/02

Mercado da saúde
Modelos de negócios
Autodiagnóstico
Adequação de estrutura
Expansão e formatos de atendimento
Missão, visão e valores.
Estudo de cases

 

- Marketing - 08/02

Tripé da administração
Softwares de gestão
Unidades de negócio
Indicadores de performance
Atendimento a Convênios
Gestão de agenda

- Gestão Contábil e Jurídica - 06/03

Abertura e fechamento de clínicas
Documentação obrigatória
Contratos e direito preventivo
Princípios contábeis
Impostos e taxas
Pessoa física ou jurídica
Exigências legais
Legislação Trabalhista

 

- Marca - 07/03

Apresentação pessoal
Foco e nicho de mercado
Materiais de comunicação
Site e perfil nas redes sociais
Gerando autoridade
Público alvo e personas

 

- Captação interna e pós-venda - 17/04

Divulgação interna
Lista de Transmissão
Reativação
Campanhas e eventos
Fidelização e pós-venda

 

- Captação externa e anúncios - 18/04

Plano de captação
Mídias tradicionais
Anúncio nas redes sociais
Google Ads
Uso de imagens
Criação de chamadas
Funil de vendas

- Gestão Financeira - 15/05

Calculando custo de funcionamento
Formando a tabela de preços
Fluxo de caixa
Investimentos e provisões
Forma de remuneração aos prestadores

- Gestão Financeira - 16/05

Contas a pagar
Redução de custos
Cobrança (contas a receber)
Rentabilidade
Metas
Compras e investimentos

 

- Plano de Negócios - 19/06

Definições e ferramentas para criar o plano de negócio personalizado que será apresentado como trabalho de conclusão de curso
Avaliação dos indicadores de performance

 

- Processos - 20/06

Definindo e criando processos
Implantação e Pontos de controle
Vencendo resistências
Organização e 5S
Sustentabilidade
Informatização

 

- Gestão de Pessoas - 17/07

Organograma
Definindo processos
Dividindo tarefas
Como contratar, inserir, treinar e avaliar.
Desenvolvimento de pessoas

 

- Liderança - 18/07

Gestor x líder
Identificando seu perfil
Rompendo crenças
Desenvolvendo habilidades
Micro x macro gerenciamento

- Negociação e Vendas - 14/08

Aumentando a taxa de conversão
Definindo o modelo de avaliação
Técnicas de negociação e fechamento
Técnicas de abordagem e retenção
Perfil de clientes

 

- Gestão Comercial - 15/08

Implantando uma área comercial
Definindo o processo
Prospects, leads e clientes.
Criando metas
Indicadores e controles
Estudo de cases
Ações comerciais

 

- Gestão do cliente - 18/09

Motivadores de escolha e troca de clínica
Cliente 4.0
Treinando o atendimento
Canais de atendimento
Pontos de escuta
Pesquisas
Criando encantamento
Mimos e geração de valor

- Ambiente - 19/09

Marketing sensorial
Decoração
Uso das cores
Uniforme
Inovações
Estudo de cases

 

- Lucratividade - 16/10

Trabalhando os indicadores
Ticket médio
Aumento de receita
Projeção de ganhos futuros
Unidades de Negócio
Centros de Custo

 

- Expansão - 17/10

Formação de parcerias
Expansão
Modelo de franquias e licenciamentos
Estudo de cases

- Plano de Ação - 13/11

Apresentação e revisão do plano de ação – trabalho final

 

- Plano de Ação - 14/11

Apresentação e revisão do plano de ação – trabalho final

Para mais informações: 11 96316-3182

Local: Avenida Paulista, 2006 - 4º andar (com transmissão online para todo Brasil)

Horário: 9h às 18h com pausas para Coffee-break e almoço.
 

- Melhorias na experiência de compra;

- Divisão de tarefas e regimento interno;

- Avaliação, motivação e premiação da equipe;

- Compras e controle de estoque;

- Organização de documentos;

- Lançamentos financeiros e fluxo de caixa;

- Controle de recebimentos.

Local: Avenida Paulista, 2006 - 4º andar (com transmissão online para todo Brasil)

Horário: 9h às 18h com pausas para Coffee-break e almoço.

 

- Tema do show: o DNA da empresa;

- Quem são nossos reais concorrentes?

- O que o cliente entende como obrigatório, interessante e encantador no serviço?

- Os sete  pecados do atendimento;

- O poder do tema: Diferenciando o consultório.

- Cenário: Fantástica atenção aos detalhes;

- Equipe: seleção, treinamento, avaliação e recompensa;

- Apresentação pessoal;

- Processos: Desenvolvendo competências (cobrança, fichas, contratos, scripts)

- Comunicação: Criando pontos de escuta;

- Falando a linguagem do cliente;

- Pozinho mágico: Como lidar com reclamações.

Local: Avenida Paulista, 2006 - 4º andar (com transmissão online)

Horário: das 9h às 18h, com pausas para Coffee-break e almoço

 

Temas Abordados:

- Por que o cliente é tão exigente?

- O que atrai e o que afasta um cliente da nossa clínica?

- Como melhorar o agendamento;

-  Proatividade e sincronismo para agilizar o atendimento clínico;

- Organização;

-  Cuidando da ficha clínica e documentações;

- Instruções e acompanhamento do cliente;

- Aula prática: Ensinando os cuidados básicos com a pele, maquiagem prática para o trabalho, cores e cuidados;

- Uniforme, cabelos e sapatos;

- Atendimento telefônico e recepção;

- Controle de consultas, exames e retornos;

- Como lidar com reclamações;

- Mimos e fidelização do cliente;

Encantamento do Cliente;

Reativação;

Como oferecer serviços na recepção;

Controle dos serviços mensais;

Organização do ambiente e dos processos.

 

PROGRAMAÇÃO

Recepção - 8h30

Início - 9h00

Coffee - 10h30 (incluso)

Almoço - 13h às 14h30 (não incluso)

Encerramento - 17h

 

Acima de 1 inscriçao, por favor, entre em contato no telefone (11) 99137-8234 (Whatsapp)