Cursos

Mini MBA – São Paulo
Duração: 8 meses - 140 horas
2 vezes ao mês, uma sexta e um sábado.
2º Lote: 10x de R$ 1.100,00 (até dia 31 de janeiro de 2020)
Para mais informações: 11 96316-3182

Módulos:

 

06/03
Gestão Estratégica

- Mercado da saúde
- Modelos de negócios
- Autodiagnóstico
- Adequação de estrutura
- Expansão e formatos de atendimento
- Missão, visão e valores
- Estudo de cases

07/03
Gestão administrativa

- Tripé da administração
- Softwares de gestão
- Unidades de negócio
- Indicadores de performance
- Atendimento a Convênios
- Gestão de agenda

25/03
Gestão Estratégica e Administrativa

- Online

17/04
Marca

- Apresentação pessoal
- Foco e nicho de mercado
- Materiais de comunicação
- Site e perfil nas redes sociais
- Gerando autoridade
- Público alvo e personas

18/04
Captação interna e pós-venda

- Divulgação interna
- Lista de Transmissão
- Reativação
- Campanhas e eventos
- Fidelização e pós-venda

22/04
Marca, posicionamento, materiais de comunicação e redes sociais

- Online

15/05
Gestão de Pessoas

- Organograma
- Definindo processos
- Dividindo tarefas
- Como contratar, inserir, treinar e avaliar

16/05
Liderança

- Gestor x líder
- Identificando seu perfil
- Rompendo crenças
- Desenvolvendo habilidades
- Micro x macro gerenciamento
- Desenvolvimento de Pessoas
- Assertividade

27/05
As principais dificuldades na gestão de pessoas

- Online

19/06
Gestão Contábil e Jurídica

- Abertura e fechamento de clínicas
- Documentação obrigatória
- Contratos e direito preventivo
- Princípios contábeis
- Impostos e taxas
- Pessoa física ou jurídica
- Exigências legais
- Legislação Trabalhista

20/06
Gestão Financeira

- Princípios básicos de finanças
- Fluxo de caixa
- Aplicações financeiras
- Reserva financeira
- Planejamento

24/06
Gestão Financeira: Controlando a clínica

- Online

17/07
Gestão do cliente

- Modelo Disney de Encantamento ao Cliente
- Motivadores de escolha e troca de clínica
- Cliente 4.0
- Treinando o atendimento
- Canais de atendimento
- Pontos de escuta
- Pesquisas
- Criando encantamento
- Mimos e geração de valor

18/07
Ambiente

- Marketing sensorial
- Decoração
- Uso das cores
- Uniforme
- Inovações
- Estudo de cases

29/07
Marketing sensorial: explore os sentidos da sua clínica

- Online

14/08
Formação do preço

- Calculando custo de funcionamento
- Formando a tabela de preço
- Fluxo de caixa
- Investimentos e provisões
- Forma de remuneração aos prestadores Cobrança

15/08
Plano de Negócios

- Plano de negócios
- Canvas
- Expansão Modelo de franquias e licenciamentos
- Estudo de cases

26/08
Como impulsionar o crescimento da clínica?

- Online

18/09
Negociação e Vendas

- Aumentando a taxa de conversão
- Definindo o modelo de avaliação
- Técnicas de negociação e fechamento
- Técnicas de abordagem e retenção
- Perfil de clientes

19/09
Gestão Comercial

- Implantando uma área comercial
- Definindo o processo
- Prospects, leads e clientes
- Criando metas
- Indicadores e controles
- Estudo de cases
- Ações comerciais

30/09
Captação de clientes

- Online

16/10
Plano de Ação

- Apresentação e revisão do plano de ação – trabalho final

17/10
Plano de Ação

- Apresentação e revisão do plano de ação – trabalho final

 

Para mais informações: 11 96316-3182

Local: Avenida Paulista, 2006 - 4º andar (com transmissão online para todo Brasil)

Horário: 9h às 17h com pausas para Coffee-break e almoço.

 

- Tema do show: o DNA da empresa;

- Quem são nossos reais concorrentes?

- O que o cliente entende como obrigatório, interessante e encantador no serviço?

- Os sete  pecados do atendimento;

- O poder do tema: Diferenciando o consultório.

- Cenário: Fantástica atenção aos detalhes;

- Equipe: seleção, treinamento, avaliação e recompensa;

- Apresentação pessoal;

- Processos: Desenvolvendo competências (cobrança, fichas, contratos, scripts)

- Comunicação: Criando pontos de escuta;

- Falando a linguagem do cliente;

- Pozinho mágico: Como lidar com reclamações.

Temas abordados:

- Mercado e desafios

- Como melhorar a experiência de compra

- Excelência no atendimento

- Melhorando a organização da clínica

- Gestão de custos

- Como remunerar outros colegas

- Formação do preço de venda

- Diminuição de faltas e atrasos

- Estratégias de fidelização e captação de clientes

- Melhorias no processo de orçamento

- Divisão de tarefas e treinamento da equipe

- Estratégias para o aumento da visibilidade