Cursos

Local: Edifício Winston Churchill – Avenida Paulista, 807 - 17°andar

Horário: 9h às 17h com pausas para Coffee-break e almoço.

- Tema do show: o DNA da empresa;

- Quem são nossos reais concorrentes?

- O que o cliente entende como obrigatório, interessante e encantador no serviço?

- Os sete  pecados do atendimento;

- O poder do tema: Diferenciando o consultório.

- Cenário: Fantástica atenção aos detalhes;

- Equipe: seleção, treinamento, avaliação e recompensa;

- Apresentação pessoal;

- Processos: Desenvolvendo competências (cobrança, fichas, contratos, scripts)

- Comunicação: Criando pontos de escuta;

- Falando a linguagem do cliente;

- Pozinho mágico: Como lidar com reclamações.

Mini MBA – São Paulo
Duração: 120 horas
2 vezes ao mês, uma sexta e um sábado.
3º Lote: 10x de R$ 1.250,00
Para mais informações: 11 96316-3182

Módulos:

 

06/03
Gestão Estratégica

- Mercado da saúde
- Modelos de negócios
- Autodiagnóstico
- Adequação de estrutura
- Expansão e formatos de atendimento
- Missão, visão e valores
- Estudo de cases

07/03
Gestão administrativa

- Tripé da administração
- Softwares de gestão
- Unidades de negócio
- Indicadores de performance
- Atendimento a Convênios
- Gestão de agenda

25/03
Estratégias para aumentar seu faturamento em 2020

- Online

17/04
Marca

- Apresentação pessoal
- Foco e nicho de mercado
- Materiais de comunicação
- Site e perfil nas redes sociais
- Gerando autoridade
- Público alvo e personas

18/04
Captação interna e pós-venda

- Divulgação interna
- Lista de Transmissão
- Reativação
- Campanhas e eventos
- Fidelização e pós-venda

22/04
Formando uma equipe eficiente

- Online

15/05
Gestão de Pessoas

- Organograma
- Definindo processos
- Dividindo tarefas
- Como contratar, inserir, treinar e avaliar

16/05
Liderança

- Gestor x líder
- Identificando seu perfil
- Rompendo crenças
- Desenvolvendo habilidades
- Micro x macro gerenciamento
- Desenvolvimento de Pessoas
- Assertividade

27/05
Liderança

- Online

19/06
Gestão Contábil e Jurídica

- Abertura e fechamento de clínicas
- Documentação obrigatória
- Contratos e direito preventivo
- Princípios contábeis
- Impostos e taxas
- Pessoa física ou jurídica
- Exigências legais
- Legislação Trabalhista

20/06
Gestão Financeira

- Princípios básicos de finanças
- Fluxo de caixa
- Aplicações financeiras
- Reserva financeira
- Planejamento

24/06
Reativação de clientes

- Online

17/07
Gestão do cliente

- Modelo Disney de Encantamento ao Cliente
- Motivadores de escolha e troca de clínica
- Cliente 4.0
- Treinando o atendimento
- Canais de atendimento
- Pontos de escuta
- Pesquisas
- Criando encantamento
- Mimos e geração de valor

18/07
Ambiente

- Marketing sensorial
- Decoração
- Uso das cores
- Uniforme
- Inovações
- Estudo de cases

29/07
Cliente 4.0

- Online

14/08
Formação do preço

- Calculando custo de funcionamento
- Formando a tabela de preço
- Fluxo de caixa
- Investimentos e provisões
- Forma de remuneração aos prestadores
- Cobrança

15/08
Plano de Negócios

- Plano de negócios
- Canvas
- Expansão Modelo de franquias e licenciamentos
- Estudo de cases

26/08
Negociação

- Online

18/09
Negociação e Vendas

- Aumentando a taxa de conversão
- Definindo o modelo de avaliação
- Técnicas de negociação e fechamento
- Técnicas de abordagem e retenção
- Perfil de clientes

19/09
Gestão Comercial

- Implantando uma área comercial
- Definindo o processo
- Prospects, leads e clientes
- Criando metas
- Indicadores e controles
- Estudo de cases
- Ações comerciais

30/09
Como formar meu preço de custo?

- Online

16/10
Plano de Ação

- Apresentação e revisão do plano de ação – trabalho final

17/10
Plano de Ação

- Apresentação e revisão do plano de ação – trabalho final

 

28/10
Ampliando a equipe de prestadores

- Online

 

Coordenadora: Prof.ª MS GLEICE OLIVEIRA

Publicitária (USP), Especialista em Semiótica da Marca (USP), Mestre em Ciência do Envelhecimento (USJT), Atualização no Disney Institute, Consultora, Mentora do Inovativa Brasil, Comendadora pela Associação Brasileira de Liderança, Sócia da AConsultora, Professora e Palestrante de Gestão e Marketing.

 

Para mais informações: 11 96316-3182