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Dicas para clínicas

Cursos

Calendário de Cursos

  • 06

    Mini MBA em Gestão de Clínicas - Turma 2020

    Um programa prático para quem quer empreender, administrar e melhorar os resultados da sua clínica.

    Veja o grade do curso

    Mini MBA – São Paulo
    Duração: 8 meses - 140 horas
    2 vezes ao mês, uma sexta e um sábado.
    2º Lote: 10x de R$ 1.100,00 (até dia 31 de janeiro de 2020)
    Para mais informações: 11 96316-3182


    Módulos:

     

    06/03
    Gestão Estratégica

    - Mercado da saúde
    - Modelos de negócios
    - Autodiagnóstico
    - Adequação de estrutura
    - Expansão e formatos de atendimento
    - Missão, visão e valores
    - Estudo de cases


    07/03
    Gestão administrativa

    - Tripé da administração
    - Softwares de gestão
    - Unidades de negócio
    - Indicadores de performance
    - Atendimento a Convênios
    - Gestão de agenda


    25/03
    Gestão Estratégica e Administrativa

    - Online


    17/04
    Marca

    - Apresentação pessoal
    - Foco e nicho de mercado
    - Materiais de comunicação
    - Site e perfil nas redes sociais
    - Gerando autoridade
    - Público alvo e personas


    18/04
    Captação interna e pós-venda

    - Divulgação interna
    - Lista de Transmissão
    - Reativação
    - Campanhas e eventos
    - Fidelização e pós-venda

    22/04
    Marca, posicionamento, materiais de comunicação e redes sociais

    - Online


    15/05
    Gestão de Pessoas

    - Organograma
    - Definindo processos
    - Dividindo tarefas
    - Como contratar, inserir, treinar e avaliar


    16/05
    Liderança

    - Gestor x líder
    - Identificando seu perfil
    - Rompendo crenças
    - Desenvolvendo habilidades
    - Micro x macro gerenciamento
    - Desenvolvimento de Pessoas
    - Assertividade


    27/05
    As principais dificuldades na gestão de pessoas

    - Online


    19/06
    Gestão Contábil e Jurídica

    - Abertura e fechamento de clínicas
    - Documentação obrigatória
    - Contratos e direito preventivo
    - Princípios contábeis
    - Impostos e taxas
    - Pessoa física ou jurídica
    - Exigências legais
    - Legislação Trabalhista


    20/06
    Gestão Financeira

    - Princípios básicos de finanças
    - Fluxo de caixa
    - Aplicações financeiras
    - Reserva financeira
    - Planejamento


    24/06
    Gestão Financeira: Controlando a clínica

    - Online


    17/07
    Gestão do cliente

    - Modelo Disney de Encantamento ao Cliente
    - Motivadores de escolha e troca de clínica
    - Cliente 4.0
    - Treinando o atendimento
    - Canais de atendimento
    - Pontos de escuta
    - Pesquisas
    - Criando encantamento
    - Mimos e geração de valor


    18/07
    Ambiente

    - Marketing sensorial
    - Decoração
    - Uso das cores
    - Uniforme
    - Inovações
    - Estudo de cases


    29/07
    Marketing sensorial: explore os sentidos da sua clínica

    - Online


    14/08
    Formação do preço

    - Calculando custo de funcionamento
    - Formando a tabela de preço
    - Fluxo de caixa
    - Investimentos e provisões
    - Forma de remuneração aos prestadores Cobrança


    15/08
    Plano de Negócios

    - Plano de negócios
    - Canvas
    - Expansão Modelo de franquias e licenciamentos
    - Estudo de cases


    26/08
    Como impulsionar o crescimento da clínica?

    - Online


    18/09
    Negociação e Vendas

    - Aumentando a taxa de conversão
    - Definindo o modelo de avaliação
    - Técnicas de negociação e fechamento
    - Técnicas de abordagem e retenção
    - Perfil de clientes


    19/09
    Gestão Comercial

    - Implantando uma área comercial
    - Definindo o processo
    - Prospects, leads e clientes
    - Criando metas
    - Indicadores e controles
    - Estudo de cases
    - Ações comerciais


    30/09
    Captação de clientes

    - Online


    16/10
    Plano de Ação

    - Apresentação e revisão do plano de ação – trabalho final


    17/10
    Plano de Ação

    - Apresentação e revisão do plano de ação – trabalho final

     


    Para mais informações: 11 96316-3182

    R$ comprar
    * x de R$ X
  • 21

    Modelo Disney de Encantamento ao Cliente

    Preparar a equipe para um atendimento de alto nível superando as expectativas dos clientes.

    Veja o grade do curso

    Local: Avenida Paulista, 2006 - 4º andar (com transmissão online para todo Brasil)

    Horário: 9h às 17h com pausas para Coffee-break e almoço.

     

    - Tema do show: o DNA da empresa;

    - Quem são nossos reais concorrentes?

    - O que o cliente entende como obrigatório, interessante e encantador no serviço?

    - Os sete  pecados do atendimento;

    - O poder do tema: Diferenciando o consultório.

    - Cenário: Fantástica atenção aos detalhes;

    - Equipe: seleção, treinamento, avaliação e recompensa;

    - Apresentação pessoal;

    - Processos: Desenvolvendo competências (cobrança, fichas, contratos, scripts)

    - Comunicação: Criando pontos de escuta;

    - Falando a linguagem do cliente;

    - Pozinho mágico: Como lidar com reclamações.

  • 27

    Gestão e Marketing

    Como melhorar a gestão e o marketing da sua clínica

    Veja o grade do curso

    Temas abordados:

    - Mercado e desafios

    - Como melhorar a experiência de compra

    - Excelência no atendimento

    - Melhorando a organização da clínica

    - Gestão de custos

    - Como remunerar outros colegas

    - Formação do preço de venda

    - Diminuição de faltas e atrasos

    - Estratégias de fidelização e captação de clientes

    - Melhorias no processo de orçamento

    - Divisão de tarefas e treinamento da equipe

    - Estratégias para o aumento da visibilidade