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Dicas para clínicas

Cursos

Calendário de Cursos

  • 17

    Modelo Disney de Encantamento ao Cliente (ADIADO)

    Aprenda estratégias e técnicas para um atendimento que supere as expectativas.

    Veja o grade do curso

    Local: Edifício Winston Churchill – Avenida Paulista, 807 - 17°andar

    Horário: 9h às 17h com pausas para Coffee-break e almoço.

    - Tema do show: o DNA da empresa;

    - Quem são nossos reais concorrentes?

    - O que o cliente entende como obrigatório, interessante e encantador no serviço?

    - Os sete  pecados do atendimento;

    - O poder do tema: Diferenciando o consultório.

    - Cenário: Fantástica atenção aos detalhes;

    - Equipe: seleção, treinamento, avaliação e recompensa;

    - Apresentação pessoal;

    - Processos: Desenvolvendo competências (cobrança, fichas, contratos, scripts)

    - Comunicação: Criando pontos de escuta;

    - Falando a linguagem do cliente;

    - Pozinho mágico: Como lidar com reclamações.

    R$ comprar
    * x de R$
  • 06

    Mini MBA em Gestão de Clínicas - Turma 2020

    Um programa prático para quem quer empreender, administrar e melhorar os resultados da sua clínica.

    Veja o grade do curso

    Mini MBA – São Paulo
    Duração: 120 horas
    2 vezes ao mês, uma sexta e um sábado.
    3º Lote: 10x de R$ 1.250,00
    Para mais informações: 11 96316-3182


    Módulos:

     

    06/03
    Gestão Estratégica

    - Mercado da saúde
    - Modelos de negócios
    - Autodiagnóstico
    - Adequação de estrutura
    - Expansão e formatos de atendimento
    - Missão, visão e valores
    - Estudo de cases


    07/03
    Gestão administrativa

    - Tripé da administração
    - Softwares de gestão
    - Unidades de negócio
    - Indicadores de performance
    - Atendimento a Convênios
    - Gestão de agenda


    25/03
    Estratégias para aumentar seu faturamento em 2020

    - Online


    17/04
    Marca

    - Apresentação pessoal
    - Foco e nicho de mercado
    - Materiais de comunicação
    - Site e perfil nas redes sociais
    - Gerando autoridade
    - Público alvo e personas


    18/04
    Captação interna e pós-venda

    - Divulgação interna
    - Lista de Transmissão
    - Reativação
    - Campanhas e eventos
    - Fidelização e pós-venda

    22/04
    Formando uma equipe eficiente

    - Online


    15/05
    Gestão de Pessoas

    - Organograma
    - Definindo processos
    - Dividindo tarefas
    - Como contratar, inserir, treinar e avaliar


    16/05
    Liderança

    - Gestor x líder
    - Identificando seu perfil
    - Rompendo crenças
    - Desenvolvendo habilidades
    - Micro x macro gerenciamento
    - Desenvolvimento de Pessoas
    - Assertividade


    27/05
    Liderança

    - Online


    19/06
    Gestão Contábil e Jurídica

    - Abertura e fechamento de clínicas
    - Documentação obrigatória
    - Contratos e direito preventivo
    - Princípios contábeis
    - Impostos e taxas
    - Pessoa física ou jurídica
    - Exigências legais
    - Legislação Trabalhista


    20/06
    Gestão Financeira

    - Princípios básicos de finanças
    - Fluxo de caixa
    - Aplicações financeiras
    - Reserva financeira
    - Planejamento


    24/06
    Reativação de clientes

    - Online


    17/07
    Gestão do cliente

    - Modelo Disney de Encantamento ao Cliente
    - Motivadores de escolha e troca de clínica
    - Cliente 4.0
    - Treinando o atendimento
    - Canais de atendimento
    - Pontos de escuta
    - Pesquisas
    - Criando encantamento
    - Mimos e geração de valor


    18/07
    Ambiente

    - Marketing sensorial
    - Decoração
    - Uso das cores
    - Uniforme
    - Inovações
    - Estudo de cases


    29/07
    Cliente 4.0

    - Online


    14/08
    Formação do preço

    - Calculando custo de funcionamento
    - Formando a tabela de preço
    - Fluxo de caixa
    - Investimentos e provisões
    - Forma de remuneração aos prestadores
    - Cobrança


    15/08
    Plano de Negócios

    - Plano de negócios
    - Canvas
    - Expansão Modelo de franquias e licenciamentos
    - Estudo de cases


    26/08
    Negociação

    - Online


    18/09
    Negociação e Vendas

    - Aumentando a taxa de conversão
    - Definindo o modelo de avaliação
    - Técnicas de negociação e fechamento
    - Técnicas de abordagem e retenção
    - Perfil de clientes


    19/09
    Gestão Comercial

    - Implantando uma área comercial
    - Definindo o processo
    - Prospects, leads e clientes
    - Criando metas
    - Indicadores e controles
    - Estudo de cases
    - Ações comerciais


    30/09
    Como formar meu preço de custo?

    - Online


    16/10
    Plano de Ação

    - Apresentação e revisão do plano de ação – trabalho final


    17/10
    Plano de Ação

    - Apresentação e revisão do plano de ação – trabalho final

     

    28/10
    Ampliando a equipe de prestadores

    - Online

     

    Coordenadora: Prof.ª MS GLEICE OLIVEIRA

    Publicitária (USP), Especialista em Semiótica da Marca (USP), Mestre em Ciência do Envelhecimento (USJT), Atualização no Disney Institute, Consultora, Mentora do Inovativa Brasil, Comendadora pela Associação Brasileira de Liderança, Sócia da AConsultora, Professora e Palestrante de Gestão e Marketing.

     


    Para mais informações: 11 96316-3182

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  • 27

    Gestão e Marketing

    Como melhorar a gestão e o marketing da sua clínica

    Veja o grade do curso

    Temas abordados:

    - Mercado e desafios

    - Como melhorar a experiência de compra

    - Excelência no atendimento

    - Melhorando a organização da clínica

    - Gestão de custos

    - Como remunerar outros colegas

    - Formação do preço de venda

    - Diminuição de faltas e atrasos

    - Estratégias de fidelização e captação de clientes

    - Melhorias no processo de orçamento

    - Divisão de tarefas e treinamento da equipe

    - Estratégias para o aumento da visibilidade